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1.
La calidad del servicio / Jacques Horowitz: prólogo de Gilbert Trigano; revisor técnico: José Santos Arrebola.

por Horovitz, Jacques | Trigano, Gilberto, prol | Santos Arrebola, José, rev.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid McGraw-Hill 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Pública San Juan BoscoSignatura topográfica: 658.8 H67 (1).

2.
Dirección de servicio: la otra calidad / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Gorza.

por Ginebra, Joan | Arana de la Gorza, Rafael.

Edición: 1a.ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Santafé de Bogotá McGraw - Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Pública San Juan BoscoSignatura topográfica: 658.8 G45 (1).

3.
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak; prólogo José Ramón Zaratiguí; traducción: Michel Angstadt.

por Horovitz, Jacquez | Jurgens Panak, Michel | Angstadt, Michel, tr.

Edición: 1a.ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Santafé de Bogotá McGraw - Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Pública San Juan BoscoSignatura topográfica: 658.812 H67 (1).

4.
Clientes para siempre / Carl Sewll traducción: Roberto A. Haas.

por Sewell, Carl | Haas, Roberto A.

Edición: 1a.ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Santafé de Bogotá : McGraw - Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Pública San Juan BoscoSignatura topográfica: 658.812 S28 (1).

5.
Gerencia del servicio la dirección de empresas es una economía donde las realciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht, Ron Zemmke; traducción de : Jesús Villamizar Herrera.

por Albrecht, Karl | Zemke, Ron | Villamizar Herrera, Jesús, tr.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Legis, 1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Pública San Juan BoscoSignatura topográfica: 658.8 A51g (1).


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