Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio / 
Jacques Horowitz: prólogo de Gilbert Trigano; revisor técnico: José Santos Arrebola. 
 - Madrid  McGraw-Hill  1997 
 - 104p. : il. 
 - McGraw-Hill de Management .
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7615-570-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CALIDAD TOTAL<br/>CONSUMIDORES
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H67