una nueva visión , clientes para siempre ; metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfacción Serna Gómez, Humberto creator Gómez, Jhon Jairo Silva, Gabriel editor. text ck Bogotá 3R Editores Panamericana 2006 3a. ed. monographic spa *sp 283 p. : il., diagrs. Humberto Serna Goméz, Jhon Jairo Gómez ; edición de Gabriel Silva. Incluye bibliografía s-ck--- Servicio al cliente Evaluación Consumidores Evalución Relaciones con clientes Auditoría del servicio 658.812 S27 9789583021817 130706 20200120223838.0 000057977