01065nam a2200277 u 450000100100000000500170001000800410002702000180006804100140008604300120010008200220011210000190013424502550015325000120040826000500042030000180047049000220048850000740051050400270058465000300061165000400064165000380068170000160071970000370073599900150077200005752020200120223640.0130702s2004    ck a    r     000 0 spa d  a97895880172660 a*spaheng  as-ck---04a658.812bA51g2211 aAlbrecht, Karl10aGerencia del servicio :bcómo hacer negocios en la Nueva Economía, la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /cKarl Albrecht, Ron Zemke ; traducción de Jesús Villamizar Herrera.  a2a. ed.  aBogotá :b3R EditoresbPanamericana,c2004.  a205 p. :bil.0 aTemas gerenciales  aTítulo original : service America-Doing Business in the new Economy  aIncluye bibliografía17aServicio al cliente2LEMB14aSatisfacción del consumidor2LEMB27aRelaciones con los clientes2LEMB1 aZemche, Ron1 aVillamizar Herrera, Jesúsetr.  c6788d6788