01053nam a2200277 u 4500 000057520 20200120223640.0 130702s2004 ck a r 000 0 spa d 9789588017266 *spa eng s-ck--- 658.812 A51g 21 Albrecht, Karl Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la Nueva Economía, la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción de Jesús Villamizar Herrera. 2a. ed. Bogotá : 3R Editores Panamericana, 2004. 205 p. : il. Temas gerenciales Título original : service America-Doing Business in the new Economy Incluye bibliografía Servicio al cliente LEMB Satisfacción del consumidor LEMB Relaciones con los clientes LEMB Zemche, Ron Villamizar Herrera, Jesús tr. 6788 6788