Albrecht, Karl <br/><br/>
La excelencia en el servicio / 
Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford ; traducción : Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica : Humberto Serna Gómez. 
 - 1a. ed. 
 - Santafé de Bogotá :  3R Editores,  1997. 
 - ix, 237 p. 
 - Temas gerenciales .
<br/><br/> Ej.1 de BiblioParque de Funza : Colección proveniente de la Antigua Biblioteca Municipal, Centro Cultural Bacatá, Funza (Cundinamarca) 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A51e