TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacquez
AU  - Jurgens Panak,Michel
AU  - Angstadt,Michel,tr
TI  - La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
T2  - Serie McGraw - Hill Servicio al cliente
SN  - 958-600-290-X
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw - Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - LIDERAZGO
KW  - PLANIFICACION ESTRATEGICA
KW  - MERCADEO
KW  - NEGOCIOS
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
N1  - Titulo original en inglés: Total customer satisfaction
ER  -