Sewell, Carl

Clientes para siempre / Carl Sewll traducción: Roberto A. Haas. - 1a.ed. - Santafé de Bogotá : McGraw - Hill, 1994. - V.1 : il., fab., cuad. - Serie McGraw - Hill servicio al cliente .

Titulo original en inglés: Customers for life Incluye epilogo y reconocimientos

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